FAQ

KCL- Cosmetics ist eine Haarpflegemarke, die auf Lockenpflege spezialisiert ist. Wir bieten jedem mit Krausen Haaren einen sicheren Ort um sich auszudrücken, Geschichten zu teilen und kultivieren eine Gemeinschaft rund um das Selbstbewusstsein mit der eigenen Mäne.

KCL - Cosmetics is a haircare line dedicated to textured hair. We give curly-heads a safe space to express themelves, share and cultivate a community around being confident with ones own head of hair.

Für Partnerschaften und ähnlichen Anliegen bitten wir dich unser Kontaktformular auf unserer Webseite (https://www.kcl-cosmetics.com/contact/) auszufüllen.

For Partnership and anything related please contact us via the contact form on our site (https://www.kcl-cosmetics.com/contact/).

Um dich vom Newsletter abzumelden, scrolle bis ans Ende der Mail und klicke auf den "unsubscribe" Link. Falls das nicht funktioniert und du weiterhin den Newsletter bekommst, kontaktiere uns durch unser Kontakformular auf unserer Webseite.

In the newsletter at the bottom of the email, there should be an unsubscribe button. Click on it and it should unsubscribe you from the mailing list. If that doesn’t work please contact us via the contact form on the website.

Wir akzeptieren Banküberweisungen (mit Klarna), PayPal Zahlungen (Guthaben oder Kreditkarten) sowie TWINT Zahlungen für Kunden in der Schweiz. Du brauchst kein PayPal Account um mit PayPal zu zahlen.

We accept bank transfers (with Klarna), PayPal payments (credit cards and bank transfer) and TWINT payments for customers living in Switzerland. You don’t need a PayPal account to checkout with PayPal.

Die Sicherheit deiner Daten liegt uns am Herzen. Jede Zahlung ist gesichert.

The security of your personal data is our highest priority. Every purchase is secured.

Deine Rückerstattung bekommst du innerhalb 30 Tage vom Datum der Zahlung. Für weitere Informationen lese unsere Geschäftsbedingungen, sowie unsere Rückgabebedingungen (ganz unten auf der Seite).

We will refund the price you paid for the product within 30 days following the date of payment. For further information please read the Terms and Conditions as well as the Returns and Refund policy (at the bottom of the site).

Du kannst dich durch anklicken des Symbols auf der oberen rechten Seite anmelden. Benutze hierfür deinen Benutzernamen / Email und dein Passwort von der Registration oder registrier dich neu.

You can log into your account by clicking on the icon at the the top right corner of the website. Use your username / email and password from the registration to login or newly register.

Du kannst innerhalb 12 Studen deine Bestellung stornieren. Danach können wir keine Änderungen oder Stornierungen  mehr akzeptieren.

You can cancel your order within 12 hours of placing your order. After that we cannot accept any changes or  cancellations. Please contact us via our contact page.

Du kannst dein Passwort wechseln indem du zu deiner Kontoübersicht gehst und auf Kontoinformationen klickst. Dort sollest du eine Schaltfläche sehen um dein Passwort zu wechseln.

You can change your password by going to your accounts dashboard. Click on “account details” and you should be able to change your password there.

Versand in die Schweiz kostet 7 CHF (bis 0.5 kg). Für Lieferaddressen in der EU ist es 9 CHF (bis 0.5 kg). Für weitere Informationen bitte besuche unsere Versandkostenseite (https://kcl-cosmetics.com/policies/shipping-policy).

Shipping to addresses in Switzerland is 7 CHF. To European addresses, it is 9 CHF. For further information please review our shipping site (https://kcl-cosmetics.com/policies/shipping-policy).

Wir versenden an alle Addressen in der Schweiz, innerhalb der EU und nach Grossbritannien.

We ship to Switzerland, countries in the EU and the United Kingdom.

Wir sind überzeugt von unseren Produkten. Falls du irgendwelche Diskrepanzen mit deinen Produkten erlebst, kontaktiere uns bitte auf unserer Kontaktseite (https://www.kcl-cosmetics.com/contact). Zum Versand bereitgestellte Produkte können nicht mehr geändert oder storniert werden.

Allgemein erlauben wir keine Rückgaben oder Umtäusche aus hygienischen Gründen.

We stand behind the products we sell. If there is any discrepancy with your order, please contact us via our contact page (https://www.kcl-cosmetics.com/contact). Once an order has been shipped it cannot be changed or canceled. Please contact us with any questions or concerns on our contact page.

Generally we do not allow returns or exchanges due to hygienic reasons.